Libreria di modelli di strategia dei contenuti per LinkedIn

La maggior parte delle agenzie cerca di crescere assumendo più persone e inseguendo più clienti.

Abbiamo adottato un approccio completamente diverso:

1. Abbiamo ridotto la nostra offerta di servizi da 12 a soli 3, concentrandoci solo su lavori ad alto margine in cui avevamo risultati comprovati

2. Abbiamo introdotto prezzi basati sul valore invece delle tariffe orarie, allineando le nostre commissioni al ROI che abbiamo generato (questa singola modifica ha aumentato il valore medio del nostro progetto del 215%)

3. Abbiamo implementato un modello di "success fee" per servizi specifici, creando un approccio di condivisione dei ricavi che ha incentivato sia il nostro team che i clienti

La lezione: restringere l'attenzione spesso accelera la crescita.

Qual è stata la tua strategia di crescita più efficace? Mi piacerebbe sapere cosa funziona per altre agenzie.

Tutti parlano di ottenere nuovi clienti.

Ma per quanto riguarda l'espansione di quelli esistenti?

Abbiamo creato un processo semplice ma efficace che ci ha aiutato a far crescere gli account in media del 32% nel secondo anno:

• Revisioni aziendali trimestrali che si concentrano sui risultati, non sui risultati
• Documenti di pianificazione strategica della "Fase 2" consegnati al 75% di ogni progetto
• "Sessioni di acquisizione del valore" in cui documentiamo il ROI ricevuto dai nostri clienti
• Documenti proattivi sulle opportunità che delineano il potenziale non sfruttato
• Un team dedicato alla crescita dei clienti, separato dai team di delivery

L'intuizione chiave: quando abbiamo separato la crescita degli account dalle responsabilità di consegna, i nostri ricavi di espansione sono aumentati del 47%.

La maggior parte delle agenzie commette l'errore di avere le stesse persone che consegnano il lavoro che cercano anche di far crescere gli account.

Ma questi richiedono competenze completamente diverse.

La tua agenzia sta lasciando sul tavolo le entrate dell'espansione? Qual è il tuo approccio alla crescita degli account esistenti?

Quando abbiamo analizzato il tasso di abbandono dei nostri clienti, abbiamo scoperto qualcosa di sorprendente:

La maggior parte dei clienti non se ne andava a causa della scarsa qualità del lavoro. Se ne andavano perché non riuscivano a vedere chiaramente l'impatto del nostro lavoro.

Abbiamo sviluppato un framework di successo dei clienti in 3 parti che ha trasformato la nostra fidelizzazione:

1. Valutazione di base : Ora documentiamo lo stato "prima" con metriche quantificabili prima di iniziare qualsiasi progetto

2. Dashboard dell'impatto : Ogni cliente riceve una dashboard personalizzata che mostra i progressi in tempo reale rispetto ai propri obiettivi aziendali specifici

3. Revisione trimestrale del ROI : Conduciamo un'analisi formale che confronta l'investimento con il rendimento, con raccomandazioni chiare per il prossimo trimestre

I risultati? Il tasso di rinnovo dei nostri clienti è balzato dal 68% al 92% in soli 8 mesi.

La lezione chiave: i clienti rimangono quando possono vedere chiaramente il valore che offri.

Quali strategie di fidelizzazione dei clienti hanno funzionato meglio per la tua azienda?

Sei mesi dopo il lancio, ci siamo resi conto dolorosamente:

Nessuno utilizzava la nostra funzionalità più innovativa, quella su cui avevamo speso il 70% delle nostre risorse di sviluppo.

Ci siamo trovati di fronte a una decisione critica:

A) Continuare a spingere la funzionalità in cui abbiamo creduto
B) Segui i dati e passa a ciò che gli utenti desiderano effettivamente

Dopo due notti insonni, abbiamo scelto l'opzione B.

Abbiamo deprecato la nostra funzione "rivoluzionaria" e raddoppiato il semplice strumento con cui i nostri utenti stavano effettivamente interagendo.

Risultati entro 90 giorni:
• La fidelizzazione degli utenti è aumentata del 46%
• Il passaparola è aumentato di 3 volte
• La crescita dei ricavi è accelerata dal 5% al 22% mensile

La lezione è stata umiliante ma fondamentale: a volte la tua visione del problema non corrisponde alla realtà.

I migliori fondatori non si innamorano delle loro soluzioni: si innamorano del problema e si impegnano a risolverlo, anche quando ciò significa uccidere i loro beniamini.

Qual è una svolta o un cambio di direzione che si è rivelato cruciale per il tuo successo?

Ho avuto una conversazione illuminante con un cliente del settore manifatturiero che ha cambiato completamente la mia prospettiva sul budget IT.

Invece dell'approccio tradizionale (X% dei ricavi allocati all'IT), hanno implementato "centri di profitto abilitati dalla tecnologia" in cui ogni investimento IT deve dimostrare un contributo diretto a:

1. Generazione di entrate
2. Riduzione dei costi
3. Mitigazione del rischio (con impatto quantificato)

Il risultato?
Il loro reparto IT si è trasformato da centro di costo a motore 18% di crescita del nuovo business .

Questo passaggio dalla "spesa IT" agli "investimenti tecnologici" ha cambiato radicalmente il modo in cui valutano ogni aspetto della loro strategia tecnologica.

In che modo la tua organizzazione vede la spesa IT? Centro di costo o investimento strategico?

La scorsa settimana, un cliente ha chiamato in preda al panico per circa 30+ workstation che hanno improvvisamente perso la connettività.

Invece del percorso standard per la risoluzione dei problemi, abbiamo identificato uno schema insolito: tutti i sistemi interessati avevano ricevuto un aggiornamento di Windows la sera prima.

Invece di indirizzare ogni workstation singolarmente (operazione che avrebbe richiesto ore), è stato creato uno script di PowerShell per eseguire il rollback dell'aggiornamento specifico nella rete.

Tempo di inattività totale: 47 minuti invece delle potenziali 5+ ore.

Questo è il motivo per cui in [Nome MSP] investiamo così tanto nella formazione incrociata del nostro team di supporto su scripting e automazione. Quando i minuti contano, la risoluzione creativa dei problemi diventa il tuo vantaggio competitivo.

La scorsa settimana, un cliente sanitario ha chiamato alle 3 del mattino:
"Il nostro sistema è completamente fuori uso. Abbiamo interventi chirurgici che iniziano tra 4 ore".

Per la maggior parte dei fornitori di servizi IT, questa sarebbe una crisi.
Per noi, si trattava di eseguire un piano che avevamo provato 7 volte.

Entro 17 minuti:
• Convalida del backup completata
• Ambiente di ripristino attivato
• Priorità ai sistemi critici

Entro le 5:30 del mattino:
• EMR e pianificazione ripristinati
• Interfacce di laboratorio ricollegate
• Primo accesso del personale completato

Ciò che ha reso possibile tutto questo non è stato l'eroismo.
Si trattava di procedure di recupero metodiche, documentate e testate.

Con quale frequenza il TUO team si esercita negli scenari di recupero?

Alle 3 del mattino, abbiamo ricevuto un allarme silenzioso.

Un sistema EMR ospedaliero stava iniziando a rallentare, non a bloccarsi, ma a rallentare.

Per la maggior parte dei settori, questo è fastidioso.

Nel settore sanitario? Cioè potenzialmente pericoloso per la vita .

Entro 18 minuti:

• È stata identificata un'interferenza di backup con le importazioni dei risultati di laboratorio
• Protocolli HIPAA mantenuti durante la risoluzione dei problemi
• Ridefinizione delle priorità della larghezza di banda per i sistemi ER
• Evitato un ritardo nei turni mattutini

Questo è il motivo per cui il nostro team notturno include un supporto IT clinicamente formato.

Non tutti gli MSP ne hanno bisogno. Ma nel settore sanitario, Il contesto è tutto .

Qual è il rischio IT più trascurato nell'erogazione dell'assistenza ai pazienti?

Ho appena finito di esaminare i dati del firewall gestito del mese scorso:

• 847.000 tentativi di intrusione bloccati
• 72 patch critiche distribuite
• 23 minacce ransomware bloccate

Ecco il kicker:
Non si trattava di clienti di Fortune 500.
Questi erano Medie imprese - il tipo che pensa di essere "troppo piccolo per essere un bersaglio".

Ancora più sorprendente?
92%delle minacce sarebbe stato bloccato da 3 semplici pratiche:

1. Un firewall correttamente configurato
2. Patch di routine
3. Formazione degli utenti finali

Nessuna intelligenza artificiale. Nessuna parola d'ordine. Solo esecuzione.

Se sei nella fase "lo faremo il prossimo trimestre", questo è il tuo segno.